大嘉茶事:如何打造最具互联网气质的茶品牌

2017-09-22 15:20:14 作者: 收藏

9.jpg

       茶,向来是美好的事物,古有《茶经》记载:树如瓜芦,叶如栀子,花如白蔷薇,实如栟榈,蒂如丁香,根如胡桃。记得曾经一位好茶的朋友说过:“一壶茶,清醇温润,从喉咙到胸底,使身体里枝枝节节打通般舒畅。约上好友,彼此相见欢,且话不敷衍,就一切刚好,能否风生两腋倒是其次。”

想必做“茶”这门生意,也是件美好的事情。

       今天故事的主角庄景杨,是一位从事茶行业的资深人士。他和他的伙伴们一起创办了一家最具互联网气质的茶品牌:大嘉茶事(Teahall)。大嘉茶事的成功得益于移动互联网,他们通过茶叶、茶器和相关衍生品为每一位顾客提供简单舒适的茶生活,去梳理并重新定义茶的品饮文化。


(图片为大嘉茶事的两位联合创始人,左为孔祥辉,右为庄景杨)

利用互联网经营一家茶公司

       庄景杨:“我所在的茶行业中普遍存在效率低、不透明、客源货源单一等问题,制约着整个产业的快速发展。如今电子商务模式的介入,给茶产业链带来更好的渠道和更快的效率,而移动互联网和电商的结合,又令消费者在此基础上有了很好的用户体验。大嘉茶事最终要做成一个茶行业重度垂直的移动互联网平台,采用O2O的模式,拉近人与茶的距离。”

       大嘉茶事根据目标客户的需求严格筛选上游的茶园和茶器工坊,再精选和定制产品,同时在线下开设体验空间。顾客如果对产品有更多的兴趣,可以直接选择在线上订购,或者在附近的线下空间购买,并且还可以随时随地对产品和空间进行评价,与朋友相互分享。可以看出,大嘉茶事区别于传统茶行业,直接连接了茶行业的茶园、茶器工坊、体验空间以及终端的消费者。

面对长线的茶产业链,起初我提议用企业邮箱来做知识管理,但随着茶品的逐渐丰富,为产品管理带来了很多不便,直到接触了某云端数据处理软件,大嘉茶事团队可以游刃有余地处理这些繁琐的工作。

11111.png

清晰的项目管控,让团队拥有默契

       在大嘉茶事每个部门都有一个笔记本组,分为“运营、产品、技术、行政、财务”。每个笔记本组下面包含了多个笔记本,其中包含了各个部门的工作进程、共享信息、计划与总结以及开放给全公司使用的素材和文件。另外我会要求员工们每天写一篇日志来汇报今天的工作。通过看这些日志,来了解各自的工作进度。

这种高效的信息同步,让整个公司的运营透明而清晰,大家各司其职的同时,非常明确地知道重点项目的最新进程,轻松完成项目协作,极大地减少了沟通成本。


让企业智库更轻便,项目进程更清晰

       而对于在企业笔记中的信息的整理,我会让每个部门都组建一个“临时文件夹”的笔记本,未经整理的信息都会暂时被保存到这里,整理之后的笔记会被归档到其他笔记本中。

对这个“临时文件夹”企业笔记本,我的要求是每周整理一次,这样既保证其他企业笔记本中的整洁性,又极大方便了团队随时了解到最新的信息。这个习惯也沿用到了我自己的私人笔记本,常常在网上用剪藏收集到的信息还没有来得及整理,我也会暂时存入私人的临时笔记本中。


高效的远程协作,让团队生产力翻倍

       大嘉茶事的运营方式与传统卖茶的商家不同,我们的足迹遍布全中国,在北京就有运营中心和设计中心两个办公场所。因此如要和外地的同事联系与协作是一件麻烦事。通过电话,邮件,微信和QQ也往往无法完全解决这些问题。但开始使用CRM后,很多协作问题迎刃而解。

远程掌握每一片茶叶的旅程

       从枝头的嫩芽,到装入茶罐的成品。大嘉茶事的每一位成员对每一片茶叶了如指掌。


       我们和产茶地之间时常要很密切的联系。有时候我会亲自去茶地考察,然后发照片给运营中心的同事们;当我在运营中心,同事们也需要实时共享茶地照片让我知道。这时候只需要用手机拍一拍,添加到CRM中的对应的企业笔记本,所有人都会对此一目了然。这时候无论我在哪里,都可以轻松了解茶地情况,并直接在笔记中批注给与建议,指导团队的下一步行动。


远程共享设计灵感

       产品设计对我们来说很重要。大嘉茶事的设计师在北京的798艺术区,运营中心在中关村,和其他地区的员工相比之下虽然距离近了很多,但是我们同样也要通过CRM高效办公。设计师常和我们开玩笑:”别把我从798叫走啊,不然没灵感了!”

以前我要和设计师协作时要用微信一张一张的传照片,这种方式非常低效:一个产品有很多张设计图,用微信多张图很容易被刷屏,要找回想要的照片很麻烦。如果打开软件笔记本,设计图和PDF图文都可以放在一条笔记中,我可以直接在笔记中标注意见,甚至打开手机看着图与设计师电话沟通。沟通后的最新版设计又会同步到这条笔记中让我直接看到,这使我能够快捷地找到并阅览新的设计,从而有效地制作出有品质、别具一色的产品。

       当团队里有人需要这个设计图,可以直接通过软件搜索,或者我可以直接将单条笔记的公开链接发给他,由此省去了用邮件或微信转发的繁琐,提高了我们远程协作的效率。

【免责声明】

1.本站文章版权归原作者/原出处所有。网站上部分文章为转载,并不用于任何商业目的,如有任何侵权行为,请及时联系我们,我们将根据著作权人的要求,立即更正或者删除有关内容。

2.中国乡村生活网致力于提供合理、准确、完整的资讯信息,但不保证信息的合理性、准确性和完整性,且不对因信息的不合理、不准确或遗漏导致的任何损失或损害承担责任。本网站所有信息仅供参考,不做交易和服务的根据,如自行使用本网资料发生偏差本站概不负责,亦不负任何法律责任。



网友评论 文明上网理性发言 0条评论